31.8.11

Apple, esa ¿gran? compañía

En las últimas fechas ha saltado a todos los medios la noticia de que Steve Jobs, ese "visionario", deja su puesto como consejero delegado en Apple en manos de Tim Cook. Esta es una noticia importante dado el carácter excepcional que Jobs parece imprimir en la empresa y cada producto que de su factoría sale.

Dicho esto, suponemos que la "mega-empresa" que hoy es Apple, es también un referente de diseño, avances tecnológicos al alcance del usuario y muchas otras cosas maravillosas. Y no es esto algo nuevo, Apple nos ha ofrecido cosas tan innovadoras como el interface de ventanas que hoy todos usamos, el iMac, el iPod, la iTunes Store, el iPhone y, finalmente, el iPad...con todo lo que la salida de cada producto supuso en nuestras vidas (tecnológicas).

Además de ser un referente en innovación y diseño, Apple ha ofrecido una calidad y un soporte en sus productos envidiable. Más allá de su incuestionable calidad, recuerdo el pequeño hecho de que, con unos meses de uso, los cascos de mi primer iPod empezaron a fallar, remitiendo el hecho a la tienda en la que lo había adquirido, El Corte Inglés, donde, como ya imaginaba, me informaron de que la garantía no cubría los auriculares por desgaste o "mal uso" de los mismos. Por mera curiosidad y teniendo a Apple como la panacea decidí ponerme en contacto con su servicio técnico y me informaron de que a compañía cubría con su garantía todos los componentes del iPod, incluídos los auriculares, solventando el problema en muy poco tiempo.A día de hoy mi opinión, contrastada con muchos usuarios de Apple, no es la misma que en tiempos de iPod.

Hace menos de 2 años decidí adquirir mi primer portátil para usarlo como base de mis trabajos como diseñador gráfico, por lo que me hice con un "maquinón" llamado MacBook Pro de 19" y valorado en más de 2.200€, un auténtico pastón, pero considerado por mi, en la ignoracia, como una inversión de futuro.

A día de hoy, me encuentro a la espera de recibir del servicio técnico de Apple mi "precioso" MacBook, donde proceden a cambiar la batería "dañada" del equipo. Dicha unidad nunca había tenido un sólo problema, ni sobrecalentamientos extraños, ni menos horas de batería de lo debido ni nada por el estilo, con varios calibrados de batería incluídos hasta que, cierto día, directamente la batería dejó de funcionar. Fin. Kaputt. Muerta. E incluía el reloj interno, funcionando sólo enganchado a la red eléctrica. Realmente, no fué un sorpresón para mi, pues ya conocía la situación de gente que había pasado por la misma situación...lo que realmente fué una sorpresa que, sabiendo que Apple le da una estimación de 3 a 5 años a estas baterías, su garantía no cubría la batería dentro del segundo año de uso, pues la empresa alega que se produce por un mal uso del aparato. A pagar 150€, vamos.

¿Es esto normal? es decir, ¿¿es lógico (ya no me meto en si lícito) que una empresa "tan respetable", de "tanta calidad", con "esos precios" y tan "maravillosa" me diga que tenía que haber hecho un seguro ("Apple Care") para cubrir la avería de la batería?? ¿¿¿¿¿¿Dentro del segundo año de uso?????

Creo que he pagado la novatada.....encantado con el funcionamiento del aparato y de su iOS, me creía las tonterías de que acceder al nuevo sistema operativo era mucho más barato que en Windows, que si los tiempos de espera de apagado-encendido fuesen "remunerados" me ahorraría más dinero con Mac....

Es por ello, y para ayudar a quien pueda caer en este post, que debo advertiros que el precio real de un MacBook no es el que la tienda indica. Has de incluir el Apple Care o, en su defecto, la sustitución de la batería y otros componentes (no incluíbles en la garantía)...no creas que, como dicen algunos "no pagas la marca, pagas calidad", porque, amig@s la calidad no ha de "renovarse" cada año u medio con 150€ de cuota.

No, señores míos, no me creo que Apple siga siendo esa gran empresa que, al menos un servidor, suponíamos antaño. Los enormes beneficios anuales de Apple no viene sólo de sus enormes ventas de iPhone y iPad, sino de los Apple Care, sustituciones de baterías y otras engañifas. Así, y día a día, somos más los que caemos en el engaño de la "obsolencia programada" y la situación de las grandes corporaciones por encima de la ley.

Me he comprado un Mac y tengo un servicio de Acer. Increíble.